Construire l'Entreprise et l'Expérience des Employés

Ceci est un billet sentimental, un point de vue et un hommage aux idées qui m’inspirent depuis que je suis très jeune.

Star Trek. Oui, cela a inspiré de nombreuses personnes dans de nombreux domaines. Des astronautes aux ingénieurs en passant par les leaders des droits civiques. Je suis devenu un fan particulièrement passionné lorsque Star Trek : La Nouvelle Génération a commencé. J’ai été immédiatement attiré par l’idée d’un avenir où l’humanité, ainsi que des cultures de toute la galaxie, travailleraient ensemble pour le bien de tous. À ce jour, je crédite STNG de mon amour pour la technologie, ma curiosité et mon amour de l’apprentissage, oh… ET, l’une de mes croyances fondamentales en matière de construction d’une entreprise réussie.

Des Employés Heureux Font des Clients Heureux

Il y a beaucoup d’écrits sur la valeur d’avoir des employés excités et motivés. L’auteur et conférencier Simon Sinek est l’un des défenseurs les plus prolifiques de l’idée que des employés heureux rendent les clients heureux. Dans Plus Tôt, Plus Sûr, Plus Heureux de Jonathan Smart, un concept clé pour livrer des résultats alignés sur les principes et valeurs agiles est la sécurité psychologique. Alors, quel est le rapport avec Star Trek? Et quelle est ma croyance fondamentale?

L’expérience des employés devrait être comme entrer sur le pont de l’Enterprise

Avec les outils et la technologie disponibles aujourd’hui, chaque organisation devrait aspirer à rendre chaque expérience des employés incroyable. En fait, c’est fondamental pour montrer que l’organisation s’engage à vivre sa Mission, Vision et Valeurs. Une autre façon de penser, c’est que l’expérience des employés est la concrétisation des mots affichés sur le mur.

Intégration

On n’a qu’une seule chance de faire une première impression. Je voudrais vous emmener dans un court exercice d’imaginaire :

Imaginez, vous travaillez dans une grande entreprise. De bons avantages, un salaire confortable, un excellent manager, de bons collègues. Mais quelque chose manque. Vous voulez faire partie de quelque chose de nouveau, de quelque chose d’excitant. Vous décidez de rejoindre une startup en devenir.

Ils ont un produit prometteur, une impressionnante base de clients. Ils vous offrent un salaire décent et une belle part d’équité pour faire le saut. Vous décidez de sauter le pas.

Vous signez l’offre, vous donnez votre préavis de 30 jours, et puis…

• …Vous attendez 4 semaines sans nouvelles.
• La veille de votre début, vous recevez un appel de la réceptionniste. Elle demande vos informations d’emploi. Elle vous instruit de vous présenter à 9h00 le lendemain au bureau.
• Vous arrivez à 9h00, le bureau est dans un bâtiment industriel banal. Vous trouvez finalement la porte de la zone de bureau de l’entreprise. Il n’y a encore personne.
• À 9h15, quelqu’un arrive enfin. Il demande pour qui vous attendez, vous répondez : “C’est mon premier jour… Je suis le nouveau responsable de la réussite des clients.” La personne vous regarde avec un air perplexe, hausse les épaules et vous laisse entrer.
• À 10h00, la directrice des RH se précipite. Elle vous tend ce qui ressemble à un ordinateur portable de seconde main avec un ensemble d’instructions imprimées. Elle s’excuse et dit que le PDG est en retard aujourd’hui. Elle suggère de configurer votre ordinateur pendant que vous attendez.
• Vous vous asseyez à la table de la salle de conférence, ouvrez l’ordinateur portable, remarquez qu’il y a des miettes dans le clavier. L’écran de l’ordinateur portable sort du mode veille. L’écran indique que le dernier utilisateur, qui semble avoir été l’administrateur, a verrouillé l’ordinateur.
• Vous essayez d’entrer le mot de passe fourni sur le papier. Il est rejeté.
• Après plusieurs tentatives infructueuses, le message de batterie faible apparaît brièvement et l’ordinateur portable s’éteint.
• Vous remarquez de l’eau qui goutte d’un tuyau sur le sol de la salle de conférence.

Que ressentez-vous à propos de votre grand saut ?

Aujourd’hui, la technologie existe pour transformer les premiers jours d’un employé dans une entreprise de toute taille en une expérience qui évoque la confiance, l’excitation et même la joie. Cette sensation d’entrer dans quelque chose qui minimise les frictions et crée un sentiment de connexion et de but, ou, comme j’aime à le penser… notre objectif en tant que leaders IT dans une organisation est que cette personne se sente comme si elle venait de marcher sur le pont de l’Enterprise.

Considérez ce scénario alternatif :

• Après avoir accepté l’offre, vous recevez une communication à votre email personnel qui fournit un lien sécurisé pour compléter les formulaires RH et de dépôt direct nécessaires.
• Après avoir complété les formulaires en ligne, vous recevez une communication vous informant que les informations RH ont été reçues et que votre login et email d’entreprise seront activés 2 semaines avant votre premier jour.
• 2 semaines avant votre premier jour, vous recevez une invitation pour vous connecter à votre nouvel email. Un assistant vous guide pour définir votre mot de passe et configurer l’authentification multi-facteurs.
• Vous vous connectez avec succès à votre nouvel email.
• 1 semaine avant votre premier jour, vous recevez un ordinateur portable expédié directement par un fournisseur informatique de premier ordre. Vous ouvrez la boîte, sortez l’ordinateur portable neuf de l’emballage, le branchez et l’allumez.
• L’expérience de démarrage de l’ordinateur portable demande vos informations Wi-Fi domestiques. Après les avoir entrées, l’ordinateur portable travaille quelques instants puis affiche “Bienvenue dans votre nouvelle entreprise.” Il affiche également votre nom et une invite pour votre mot de passe.
• Vous entrez le mot de passe que vous avez défini la semaine précédente, en confirmant une invite MFA. L’ordinateur portable travaille quelques minutes pour vous informer qu’il configure les paramètres initiaux et installe les applications.
• Après environ 20 minutes, vous êtes présenté avec un bureau, le logo de l’entreprise est affiché en arrière-plan, les applications commerciales clés dont vous avez besoin sont installées. Vous pouvez ouvrir votre email et vous voyez un message des RH avec des instructions pour votre premier jour.
• L’email explique où se garer puis comment trouver la zone de réception du bureau avec une carte.
• Comme vous avez choisi de configurer un numéro mobile d’entreprise sur votre téléphone personnel, vous recevez un code QR par email. Vous scannez le code QR et votre SIM mobile d’entreprise est installée automatiquement en quelques secondes.
• Vous recevez des instructions sur comment configurer l’email sur votre téléphone quelques minutes plus tard.
• Le jour de votre arrivée à 9h00, vous vous garez et trouvez rapidement le bureau. Vous êtes accueilli dans la réception par la directrice des RH. Elle vous souhaite la bienvenue et vous informe que vous devriez vous installer dans une salle de conférence.
• Vous recevez une communication du PDG… il dit : “Désolé d’être en retard le jour de votre arrivée, je viens d’être appelé dans un appel client important, je vous expliquerai tout quand j’aurai fini dans environ 20 minutes. Je suis heureux que vous soyez là car c’est exactement le genre de choses que j’ai besoin que vous gériez bientôt.”
• Vous vous installez dans la salle de conférence, ouvrez votre ordinateur portable et vous connectez. Vous voyez une invitation à une réunion app

araître dans votre email qui vient d’être transférée par le PDG. Le sujet : “Je sais que vous venez de commencer, mais j’aimerais vous faire participer à cet appel pour rencontrer ce client.”

• Vous cliquez sur le lien, le logiciel de réunion s’ouvre et vous entrez dans la réunion client. Vous êtes présenté comme le nouveau responsable de la réussite des clients, le PDG annonce qu’il est heureux de vous avoir rejoint l’équipe.
• Vous remarquez de l’eau qui goutte d’un tuyau sur le sol de la salle de conférence.

Et maintenant, que ressentez-vous à propos de votre grand saut ?

Une bonne expérience d’intégration peut faire la différence entre quelqu’un qui passe les premières semaines de son nouveau travail à traiter des sentiments de regret et d’anxiété alors qu’il lutte pour acquérir du contexte et de la compréhension, ou être concentré sur l’apprentissage des vrais défis que l’entreprise doit résoudre et se sentir accueilli, connecté et motivé.

L’expérience doit créer un sentiment d’habilitation; elle devrait couler de la création de comptes au déballage d’un nouvel ordinateur à la disponibilité des applications au fur et à mesure de leur nécessité, aux exigences de formation étant claires et faciles à compléter.

L’Expérience Continue

Les premières impressions sont cruciales, mais l’expérience continue va également jouer un rôle important pour garder une organisation motivée et productive. Des concepts comme s’assurer que vous avez une connexion unique et une provision d’application automatisée ne sont pas seulement importants pour la sécurité, cela réduit la surcharge administrative IT, aide au contrôle des coûts de licence et crée une expérience utilisateur cohérente qui fait que vos applications semblent plus être un tissu qu’une collection fragmentée d’outils.

Une Stratégie Technologique Bien Exécutée Peut Donner l’Impression de Marcher dans le Futur…

Aucune organisation n’est parfaite, et toutes auront leurs défis à mesure qu’elles grandissent, s’adaptent à de nouvelles réalités commerciales et découvrent où elles se situent sur le marché. Rendre sans friction pour les personnes de l’organisation d’obtenir de la valeur de l’infrastructure IT leur permettra de se concentrer sur les vrais défis commerciaux et de ne pas être bloqués par ce qui semble être de petits problèmes IT. Il n’y a pas de frustration plus grande qu’un problème IT mineur bloquant un succès commercial critique. Si ce billet résonne avec vous, ou si vous voulez simplement parler de la coolitude de voir l’ancien pont de l’Enterprise dans Picard Saison 3, n’hésitez pas à planifier un rendez-vous avec moi !

Si vous êtes un fan de Star Trek, voici un super moment en coulisses avec notre enseigne d’acteur préféré ©️ avis¹