Expérience Employé Numérique | AvantCIO — Expérience employé numérique

Construire l'Entreprise et l'Expérience des Employés

Tue, 30 Jan 2024 00:00:00 +0000

Ceci est un billet sentimental, un point de vue et un hommage aux idées qui nous inspirent depuis que nous sommes très jeunes.

Star Trek. Oui, cela a inspiré de nombreuses personnes dans de nombreux domaines. Des astronautes aux ingénieurs en passant par les leaders des droits civiques. Nous sommes devenus des fans particulièrement passionnés lorsque Star Trek : La Nouvelle Génération a commencé. Nous avons été immédiatement attirés par l’idée d’un avenir où l’humanité, ainsi que des cultures de toute la galaxie, travailleraient ensemble pour le bien de tous. À ce jour, nous créditons STNG de notre amour pour la technologie, notre curiosité et notre amour de l’apprentissage, oh… ET, l’une de nos croyances fondamentales en matière de construction d’une entreprise réussie.

Des Employés Heureux Font des Clients Heureux

Il y a beaucoup d’écrits sur la valeur d’avoir des employés excités et motivés. L’auteur et conférencier Simon Sinek est l’un des défenseurs les plus prolifiques de l’idée que des employés heureux rendent les clients heureux. Dans Plus Tôt, Plus Sûr, Plus Heureux de Jonathan Smart, un concept clé pour livrer des résultats alignés sur les principes et valeurs agiles est la sécurité psychologique. Alors, quel est le rapport avec Star Trek? Et quelle est notre croyance fondamentale?

L’expérience des employés devrait être comme entrer sur le pont de l’Enterprise

Avec les outils et la technologie disponibles aujourd’hui, chaque organisation devrait aspirer à rendre chaque expérience des employés incroyable. En fait, c’est fondamental pour montrer que l’organisation s’engage à vivre sa Mission, Vision et Valeurs. Une autre façon de penser, c’est que l’expérience des employés est la concrétisation des mots affichés sur le mur.

Intégration

On n’a qu’une seule chance de faire une première impression. Nous voudrions vous emmener dans un court exercice d’imaginaire :

Imaginez, vous travaillez dans une grande entreprise. De bons avantages, un salaire confortable, un excellent gestionnaire, de bons collègues. Mais quelque chose manque. Vous voulez faire partie de quelque chose de nouveau, de quelque chose d’excitant. Vous décidez de rejoindre une jeune entreprise en devenir.

Ils ont un produit prometteur, une impressionnante base de clients. Ils vous offrent un salaire décent et une belle part d’équité pour faire le saut. Vous décidez de sauter le pas.

Vous signez l’offre, vous donnez votre préavis de 30 jours, et puis…

…Vous attendez 4 semaines sans nouvelles.
La veille de votre début, vous recevez un appel de la réceptionniste. Elle demande vos informations d’emploi. Elle vous instruit de vous présenter à 9h00 le lendemain au bureau.
Vous arrivez à 9h00, le bureau est dans un bâtiment industriel banal. Vous trouvez finalement la porte de la zone de bureau de l’entreprise. Il n’y a encore personne.
À 9h15, quelqu’un arrive enfin. Il demande pour qui vous attendez, vous répondez : “C’est mon premier jour… Je suis le nouveau responsable de la réussite des clients.” La personne vous regarde avec un air perplexe, hausse les épaules et vous laisse entrer.
À 10h00, la directrice des RH se précipite. Elle vous tend ce qui ressemble à un ordinateur portable de seconde main avec un ensemble d’instructions imprimées. Elle s’excuse et dit que le PDG est en retard aujourd’hui. Elle suggère de configurer votre ordinateur pendant que vous attendez.
Vous vous asseyez à la table de la salle de conférence, ouvrez l’ordinateur portable, remarquez qu’il y a des miettes dans le clavier. L’écran de l’ordinateur portable sort du mode veille. L’écran indique que le dernier utilisateur, qui semble avoir été l’administrateur, a verrouillé l’ordinateur.
Vous essayez d’entrer le mot de passe fourni sur le papier. Il est rejeté.
Après plusieurs tentatives infructueuses, le message de batterie faible apparaît brièvement et l’ordinateur portable s’éteint.
Vous remarquez de l’eau qui goutte d’un tuyau sur le sol de la salle de conférence.

Que ressentez-vous à propos de votre grand saut ?

Aujourd’hui, la technologie existe pour transformer les premiers jours d’un employé dans une entreprise de toute taille en une expérience qui évoque la confiance, l’excitation et même la joie. Cette sensation d’entrer dans quelque chose qui minimise les frictions et crée un sentiment de connexion et de but, ou, comme nous aimons à le penser… notre objectif en tant que dirigeants TI dans une organisation est que cette personne se sente comme si elle venait de marcher sur le pont de l’Enterprise.

Considérez ce scénario alternatif :

Après avoir accepté l’offre, vous recevez une communication à votre courriel personnel qui fournit un lien sécurisé pour compléter les formulaires RH et de dépôt direct nécessaires.
Après avoir complété les formulaires en ligne, vous recevez une communication vous informant que les informations RH ont été reçues et que votre identifiant et courriel d’entreprise seront activés 2 semaines avant votre premier jour.
2 semaines avant votre premier jour, vous recevez une invitation pour vous connecter à votre nouveau courriel. Un assistant vous guide pour définir votre mot de passe et configurer l’authentification multi-facteurs.
Vous vous connectez avec succès à votre nouveau courriel.
1 semaine avant votre premier jour, vous recevez un ordinateur portable expédié directement par un fournisseur informatique de premier ordre. Vous ouvrez la boîte, sortez l’ordinateur portable neuf de l’emballage, le branchez et l’allumez.
L’expérience de démarrage de l’ordinateur portable demande vos informations Wi-Fi domestiques. Après les avoir entrées, l’ordinateur portable travaille quelques instants puis affiche “Bienvenue dans votre nouvelle entreprise.” Il affiche également votre nom et une invite pour votre mot de passe.
Vous entrez le mot de passe que vous avez défini la semaine précédente, en confirmant une invite MFA. L’ordinateur portable travaille quelques minutes pour vous informer qu’il configure les paramètres initiaux et installe les applications.
Après environ 20 minutes, vous êtes présenté avec un bureau, le logo de l’entreprise est affiché en arrière-plan, les applications commerciales clés dont vous avez besoin sont installées. Vous pouvez ouvrir votre courriel et vous voyez un message des RH avec des instructions pour votre premier jour.
Le courriel explique où se garer puis comment trouver la zone de réception du bureau avec une carte.
Comme vous avez choisi de configurer un numéro mobile d’entreprise sur votre téléphone personnel, vous recevez un code QR par courriel. Vous scannez le code QR et votre SIM mobile d’entreprise est installée automatiquement en quelques secondes.
Vous recevez des instructions sur comment configurer le courriel sur votre téléphone quelques minutes plus tard.
Le jour de votre arrivée à 9h00, vous vous garez et trouvez rapidement le bureau. Vous êtes accueilli dans la réception par la directrice des RH. Elle vous souhaite la bienvenue et vous informe que vous devriez vous installer dans une salle de conférence.
Vous recevez une communication du PDG… il dit : “Désolé d’être en retard le jour de votre arrivée, je viens d’être appelé dans un appel client important, je vous expliquerai tout quand j’aurai fini dans environ 20 minutes. Je suis heureux que vous soyez là car c’est exactement le genre de choses que j’ai besoin que vous gériez bientôt.”
Vous vous installez dans la salle de conférence, ouvrez votre ordinateur portable et vous connectez. Vous voyez une invitation à une réunion apparaître dans votre courriel qui vient d’être transférée par le PDG. Le sujet : “Je sais que vous venez de commencer, mais j’aimerais vous faire participer à cet appel pour rencontrer ce client.”
Vous cliquez sur le lien, le logiciel de réunion s’ouvre et vous entrez dans la réunion client. Vous êtes présenté comme le nouveau responsable de la réussite des clients, le PDG annonce qu’il est heureux de vous avoir rejoint l’équipe.
Vous remarquez de l’eau qui goutte d’un tuyau sur le sol de la salle de conférence.

Et maintenant, que ressentez-vous à propos de votre grand saut ?

Une bonne expérience d’intégration peut faire la différence entre quelqu’un qui passe les premières semaines de son nouveau travail à traiter des sentiments de regret et d’anxiété alors qu’il lutte pour acquérir du contexte et de la compréhension, ou être concentré sur l’apprentissage des vrais défis que l’entreprise doit résoudre et se sentir accueilli, connecté et motivé.

L’expérience doit créer un sentiment d’habilitation; elle devrait couler de la création de comptes au déballage d’un nouvel ordinateur à la disponibilité des applications au fur et à mesure de leur nécessité, aux exigences de formation étant claires et faciles à compléter.

L’Expérience Continue

Les premières impressions sont cruciales, mais l’expérience continue va également jouer un rôle important pour garder une organisation motivée et productive. Des concepts comme s’assurer que vous avez une connexion unique et un approvisionnement d’applications automatisé ne sont pas seulement importants pour la sécurité, cela réduit la surcharge administrative TI, aide au contrôle des coûts de licence et crée une expérience utilisateur cohérente qui fait que vos applications semblent plus être un tissu qu’une collection fragmentée d’outils.

Une Stratégie Technologique Bien Exécutée Peut Donner l’Impression de Marcher dans le Futur…

Aucune organisation n’est parfaite, et toutes auront leurs défis à mesure qu’elles grandissent, s’adaptent à de nouvelles réalités commerciales et découvrent où elles se situent sur le marché. Rendre sans friction pour les personnes de l’organisation d’obtenir de la valeur de l’infrastructure TI leur permettra de se concentrer sur les vrais défis commerciaux et de ne pas être bloqués par ce qui semble être de petits problèmes IT. Il n’y a pas de frustration plus grande qu’un problème TI mineur bloquant un succès d’affaires critique. Si ce billet résonne avec vous, ou si vous voulez simplement parler de la coolitude de voir l’ancien pont de l’Enterprise dans Picard Saison 3, n’hésitez pas à planifier un rendez-vous avec nous !

Si vous êtes un fan de Star Trek, voici un super moment en coulisses avec notre enseigne d’acteur préféré ©️ avis¹

Le droit d’auteur de cette image appartient à CBS Corporation et/ou Paramount Pictures. Son utilisation est revendiquée comme étant conforme aux règles de “fair use”. ↩︎

Définir un CIO fractionnaire

Thu, 14 Dec 2023 00:00:00 +0000

Définir un CIO fractionnaire

Un CIO fractionnaire, en termes simples, est un directeur des systèmes d’information à temps partiel embauché par des organisations qui ont besoin d’une orientation stratégique sur les décisions en matière de technologie de l’information, mais qui ne peuvent pas justifier les dépenses liées à un CIO à temps plein. Ce rôle est crucial pour les entreprises cherchant à naviguer dans le paysage complexe de la technologie tout en gérant efficacement les coûts.

Chez AvantCIO, ce leadership a un point d’ancrage : l’expérience employé numérique. Les appareils, l’identité, les applications et la sécurité que vos gens utilisent chaque jour — ce que l’industrie appelle l’informatique de l’utilisateur final. C’est la partie de la technologie qui détermine le plus directement si votre équipe est productive et ravie de travailler, et c’est aussi celle qu’on laisse trop souvent au hasard.

Croissance durable : Le facteur d’exécution

Dans notre expérience, une leçon récurrente, mise en évidence dans de nombreuses études de cas d’organisations en échec, est que l’échec réside souvent non pas dans le plan, mais dans son exécution. Les entreprises capables d’exécuter rapidement conservent un avantage concurrentiel significatif. Identifier un échec dans l’exécution depuis l’intérieur peut être difficile, car ce n’est souvent pas l’objectif de l’initiative qui est en cause, mais plutôt un goulot d’étranglement dans l’exécution.

Le rôle d’un CIO fractionnaire dans l’exécution

Un CIO fractionnaire joue un rôle essentiel dans l’identification et le dépassement de ces obstacles à l’exécution. Ils apportent une perspective externe et une expertise éprouvée pour guider l’organisation à travers le dédale des défis opérationnels, garantissant que les stratégies sont non seulement bien planifiées, mais aussi efficacement mises en œuvre.

Le défi “n”

Un des obstacles plus complexes auxquels les organisations sont confrontées est ce que nous appelons le défi “n” : mettre en œuvre efficacement une croissance exponentielle des opérations. Il est relativement simple de passer de 1 à 2 ou de 2 à 3. Cependant, passer de 3 à “n” - où “n” représente une croissance exponentielle - est là où les complexités surviennent, notamment en ce qui concerne le partage d’informations et la collaboration entre divers ensembles d’outils.

Ray Ozzie : Une inspiration précoce

Ray Ozzie a remplacé Bill Gates en tant qu’architecte en chef de Microsoft. Le dernier rôle de Gates avant de devenir philanthrope à temps plein. L’approche d’Ozzie pour résoudre le défi “n” offre des leçons précieuses. Les stratégies d’Ozzie, rappelant celles plus tard adoptées par Satya Nadella, mettaient l’accent sur des solutions évolutives et la flexibilité dans l’adoption de la technologie, des principes cruciaux pour la croissance. Bien que Satya puisse être crédité de l’exécution, les fondations et la stratégie du plan portent clairement la marque de Ray. Si vous avez un peu de temps, l’interview suivante de Wharton offre de nombreuses informations intéressantes : Ray Ozzie à Wharton

Aborder les défis des start-ups : la perspective du CIO fractionnaire

Les start-ups se concentrent souvent sur la mise sur le marché de leur MVP (produit minimum viable), la croissance de la clientèle et la résolution des problèmes liés au produit. Cependant, elles négligent souvent les défis liés à la croissance d’une organisation de 10 à 100 employés. Ces défis comprennent :

L’expansion des logiciels en tant que service (SaaS) et la gestion des données : L’adoption rapide de divers outils SaaS peut entraîner une prolifération incommode de logiciels et des problèmes de verrouillage des données.
Intégration des flux de travail : Les limitations dans l’intégration de différents outils et flux de travail peuvent entraver la scalabilité.
Défis culturels et en ressources humaines : À mesure que les entreprises grandissent, le maintien de la culture d’entreprise et la gestion des ressources humaines deviennent de plus en plus complexes.

Un CIO fournit des informations et des stratégies essentielles pour gérer efficacement ces défis, garantissant que l’adoption de la technologie et la croissance organisationnelle sont alignées.

Critique mais non fondamental

Le défi pour la plupart des start-ups est que l’embauche d’un CIO expérimenté à temps plein est coûteuse et peut être difficile à justifier. Soyons honnêtes, le CIO peut parfois être simplement un administrateur réseau glorifié avec un titre. Dans les deux situations, l’organisation assume un risque important, que ce soit en acceptant un salaire élevé qui ne contribue pas directement à la mission et qui n’a pas d’expérience récente de mise en œuvre, ou en ayant un cadre inexpérimenté qui néglige un besoin critique pour l’entreprise et qui peut être trop axé sur les détails de la mise en œuvre plutôt que sur la stratégie.

Un CIO fractionnaire aide en comprenant profondément l’entreprise, en évaluant et en facilitant une discussion sur les besoins de l’entreprise, en aidant à engager le bon niveau de soutien en informatique, et en sachant quand l’entreprise est dans un bon état où l’engagement du CIO n’est pas nécessaire pour le moment.

Conclusion : La valeur stratégique d’un CIO fractionnaire

Bien que tous les défis organisationnels ne relèvent pas de la compétence d’un CIO, dans un monde où le milieu de travail numérique est l’endroit où le travail se fait, bien le concevoir fait souvent la différence entre une équipe freinée par les frictions et une équipe qui avance. Une stratégie d’informatique de l’utilisateur final bien pensée rend la transition d’une petite équipe vers une organisation plus grande et plus complexe transparente. À l’inverse, l’absence de stratégie ou une mise en œuvre médiocre constitue un obstacle majeur. Le CIO fractionnaire vous apporte la vision — et l’exécution — pour y arriver, sans porter le coût d’un cadre à temps plein avant d’en avoir besoin. Le succès se mesure en résultats, pas en heures.

Prêt à offrir à vos gens un milieu de travail qu’ils adoreront? Parlons-en.